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Votre check-up express en 9 points!
Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents?
Cochez et déterminez 9 moyens de vous distinguer tout en réalisant votre check-up image:|
OUI
souvent |
NON
pas toujours |
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| 1 | Personne ne dit: "Non, je ne sais pas où il est; il ne m'a rien dit; il ne veut pas être dérangé! Désolé, il n'est pas là: il est en séance, service militaire, vacances, malade…" L'accueil est notre carte de visite et l'aiguillage des appels est excellent. |
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| 2 | Les réclamations sont bienvenues et considérées comme des chances de reconquérir le client? |
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| 3 | Ces négations et justifications coûtent cher à l'entreprise: "Non c'est impossible, je ne sais pas. Désolé, nous n'avons pas / ne pouvons garantir / ce n'est pas de ma faute, c'est à cause de…" Tous appliquent la conduite d'entretien constructive, axée "solution". |
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| 4 | Les ventes additionnelles sont proposées automatiquement à chaque commande? |
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| 5 | Les rappels pour impayés ou le traitement avec des clients bloqués se fait diplomatiquement? |
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| 6 | Les retards de livraison sont communiqués habilement et orientés "solution"? |
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| 7 | Les offres sont suivies efficacement et systématiquement? |
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| 8 | L'acquisition de nouveaux clients à l'aide d'un rendez-vous est aisée pour nos représentants? |
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| 9 | Les objections "Trop cher! Rabais? J'ai déjà tout..." sont traitées sans pression et habilement? |
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A l'avenir, désirez-vous répondre "OUI" partout!
Agissez maintenant cela en vaut la peine, ne serait-ce que pour les
2 thèmes suivants:
Exemple point 4. Ventes additionnelles:
1 collaborateur avec 1 vente add. de Frs. 50.- par jour, réalise
déjà Frs 10'000.- de CA supplémentaire. 10 collaborateurs
à 10 ventes add. de Frs. 50.- par jour, provoquent 1 million de
chiffre d'affaires!
Exemple point 2. Réclamations
Les sondages démontrent que le client devient de plus en plus difficile.
Mais savez-vous qu'après une réclamation bien résolue,
ce client est 6 x plus fidèle que s'il n'avait jamais eu de problème?
Offrez ce workshop à TOUS vos collaborateurs: Vos clients vous
en sauront gré et votre chiffre d'affaires aussi!
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