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Ihr Express-Check-Up: kostenlos!
Wie werden Reklamationen zu Chancen?
Wie gehen Sie - Ihre Mitarbeiter - mit schwierigen Gesprächsituationen um?Kreuzen Sie während dem Lesen an und stellen Sie Ihr Unternehmens-Check-Up her:
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JA,
meistens |
NEIN
nicht immer |
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| 1 | Empfang und Weiterleitung der Anrufe sind perfekt und niemand sagt: "Tut mir leid, sie ist nicht da! ...Sitzung, Ferien, Militär, krank... Ich darf jetzt nicht stören... niemand weiss, wo er ist!" |
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| 2 | Reklamationen werden nicht einfach weitergeleitet, sondern von jedem Mitarbeiter als Chance betrachtet? |
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Lösungsdenken und Gesprächsführung gehören zur Tagesordnung? Aussagen wie: "Nein, geht leider nicht, haben wir nicht, unmöglich, kann ich nicht garantieren..." hört man bei uns nicht. |
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| 4 | Zusatzverkäufe werden automatisch bei jeder Bestellung kunden- freundlich getätigt? Auch beim Abschluss einer Reklamation? |
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| 5 | Mahnungen - mit blockierten Kunden diplomatisch umgehen können alle? |
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| 6 | Terminverzögerungen werden proaktiv und lösungsorientiert mitgeteilt? |
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| 7 | Offerten werden effizient und systematisch nachgefasst? |
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| 8 | Neue Kunden mit Terminen gewinnen ist für den Aussendienst einfach? |
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| 9 | Einwände werden als Chancen zum Abschluss gekonnt beantwortet? z.B.: "Sie sind zu teuer! Rabatt? Habe schon einen Lieferanten! Keine Zeit..." |
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Falls Sie in Zukunft überall JA
sagen wollen,
reservieren Sie jetzt Ihren Platz am Praxistraining
(maximal 10 Teilnehmer):
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Kundenorientiert verhandeln
Themen 1-5 |
Erfolgreich verkaufen
Alle Themen 1-9 |
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Kundendienst + ALLE Mitarbeiter am Telefon
2 Tage, alles inbegriffen: Fr. 1'220.- |
Innen- + Aussendienst, Verkaufsberater
3 Tage, alles inbegriffen: Fr. 1'750.- |
Ermässigung
Der 2. Teilnehmer am selben Training bekommt 10%, jeder weitere 15%
In schwierigen Situationen sind Kunden speziell anspruchsvoll:
Ein Kunde dessen Anliegen gut gelöst wurde,
ist 6 mal treuer als ein
Kunde der nie etwas zu beanstanden hatte!
Und er erzählt es weiter... Der unzufriedene leider auch!
Kundenorientierung ist eine Grundeinstellung:
sie wird spielerisch erlernt und ist auch im täglichen Leben anwendbar.
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Ihre | |
Kunden sind zufrieden + treu |
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Ihre | Mitarbeiter motiviert + treu | ||
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Ihr | Umsatz dementsprechend |
